1. Aceite
Estes Termos regem o uso da plataforma TheBase Company (site thebase.company e aplicativo app.thebase.company). Ao assinar um plano, criar uma conta ou usar a plataforma, você concorda com eles e com a Política de Privacidade, que faz parte destes Termos.
Quem contrata em nome de uma empresa declara ter poderes para isso. É preciso ter 18 anos ou mais.
Aqui, "assinante" é quem contrata (o corretor ou a imobiliária) e "lead" é o cliente ou interessado do assinante.
2. O serviço
A plataforma reúne uma assistente virtual com inteligência artificial, que conversa com os leads pelo WhatsApp, Instagram e Messenger conectados pelo assinante, e um CRM com funil, agenda de visitas e avisos para a equipe. O plano de equipe inclui o painel do gestor e a distribuição de leads.
Os recursos podem evoluir. Se uma mudança reduzir de forma relevante o que foi contratado, avisaremos antes, e você poderá cancelar sem custo.
3. Planos, preços e pagamento
Os planos e preços vigentes estão em app.thebase.company/planos.
- Individual: mensal, ou semestral pago à vista a cada 6 meses.
- Equipe: preço pelo número de corretores, com 1 gestor incluso. Assentos extras de corretor e gestores adicionais (R$ 150 por mês cada) são contratados pelo próprio gestor no aplicativo e cobrados em assinaturas mensais à parte.
- A cobrança é recorrente, pelo Asaas, por Pix, boleto ou cartão, e renova sozinha a cada período. Não há fidelidade.
- Depois do vencimento, há 3 dias de tolerância com o serviço funcionando. Passado esse prazo, o atendimento pela IA é pausado até o pagamento; os seus dados continuam guardados e o serviço volta assim que o pagamento é confirmado.
- Podemos reajustar os preços com aviso de pelo menos 30 dias. O novo valor vale a partir da renovação seguinte ao aviso; se não concordar, você pode cancelar antes, sem custo.
4. Direito de arrependimento
Você pode desistir da primeira contratação em até 7 dias, contados da contratação, pelos nossos canais de contato. Devolvemos todo o valor pago e encerramos o acesso (Código de Defesa do Consumidor, art. 49).
5. Cancelamento
Você pode cancelar a qualquer momento, pedindo pelo WhatsApp ou pelo e-mail de contato. Confirmamos o pedido, e não haverá novas cobranças.
O serviço continua ativo até o fim do período já pago. Não há devolução proporcional dos dias restantes, exceto no direito de arrependimento.
Depois do fim do período, o atendimento pela IA é desligado. O acesso ao aplicativo para exportar a lista de contatos continua disponível por 90 dias; depois disso, os dados são excluídos ou anonimizados, conforme a Política de Privacidade.
Assentos extras e gestores adicionais podem ser cancelados do mesmo jeito.
6. Conexão do WhatsApp e das redes sociais
O WhatsApp é conectado ao número do próprio assinante pela leitura de um QR code, do mesmo jeito que o WhatsApp Web. Essa conexão não usa a API oficial do WhatsApp Business.
O WhatsApp pertence à Meta, que pode limitar ou bloquear números que descumpram as regras dela, por exemplo por envio em massa, mensagens não solicitadas ou denúncias de usuários. O assinante é responsável pelo número conectado e pelo cumprimento dessas regras.
A TheBase não responde por bloqueios, limitações ou mudanças feitas pela Meta ou por outras plataformas, mas ajuda a reconectar e a ajustar o uso.
Instagram e Messenger são conectados pela integração oficial da Meta, com autorização do assinante.
7. A assistente virtual (IA)
A assistente atende em nome do assinante com base nas informações que ele cadastra, como imóveis, preços, condições e horários, e nas informações do catálogo da plataforma, quando ele o habilitar. Manter essas informações corretas e atualizadas é responsabilidade do assinante. As informações do catálogo vêm de construtoras e parceiros e podem mudar sem aviso: confirme antes de fechar negócio.
A IA pode cometer erros ou entender mal uma mensagem. Ela não fecha contratos, não garante aprovação de financiamento e não presta assessoria jurídica ou financeira; valores e simulações são estimativas.
O assinante acompanha as conversas pelo aplicativo e pode assumir o atendimento a qualquer momento. Pedidos fora do que a IA pode resolver são passados para uma pessoa da equipe do assinante.
A negociação, a intermediação do negócio e o cumprimento das regras da profissão de corretor (Lei 6.530/1978 e normas do CRECI) são do assinante.
8. Responsabilidades do assinante
- Usar a plataforma de forma lícita, sem spam, mensagens em massa não solicitadas, conteúdo enganoso, discriminatório ou ilegal.
- Tratar os dados dos seus leads de acordo com a LGPD: ter base legal para contatá-los, informá-los sobre o tratamento dos dados e atender os pedidos deles, com o nosso apoio.
- Respeitar quem pedir para não receber mensagens. A plataforma interrompe a retomada de contato quando o lead pede.
- Cadastrar só pessoas autorizadas, guardar o próprio login e senha e nos avisar de qualquer uso indevido.
- Ter os direitos sobre as fotos, os vídeos e os textos que cadastrar.
9. Dados pessoais
Nos dados dos leads, o assinante é o controlador e a TheBase é a operadora (LGPD). A TheBase se compromete a:
- tratar os dados só para prestar o serviço e conforme as instruções do assinante;
- manter sigilo e medidas de segurança adequadas;
- usar apenas os fornecedores descritos na Política de Privacidade, que o assinante autoriza ao aceitar estes Termos;
- ajudar o assinante a atender os pedidos dos titulares;
- avisar o assinante, sem demora, de incidente de segurança que atinja dados dos leads;
- excluir ou anonimizar os dados ao fim do contrato, nos prazos da Política de Privacidade.
10. Exportação e o que fica com a plataforma
A lista de contatos é do assinante. O gestor da conta pode baixá-la em planilha a qualquer momento, inclusive nos 90 dias depois de cancelar, em Configurações → Empresa: nome, telefone, e-mail, Instagram, canal e data do primeiro contato.
Análises, classificações, perfis, resumos, pontuações, instruções da IA, fluxos e métodos gerados ou usados pela plataforma são tecnologia da TheBase, protegida como propriedade intelectual e segredo comercial, e não são exportados. As conversas continuam no próprio WhatsApp do assinante.
11. Propriedade intelectual
O software, a marca, as instruções da IA, os fluxos, o design e o catálogo da plataforma pertencem à TheBase ou a seus licenciantes. A assinatura dá ao assinante uma licença de uso intransferível, enquanto durar o contrato.
Não é permitido copiar, revender, fazer engenharia reversa, acessar a plataforma por meios automatizados não autorizados ou usá-la para criar um produto concorrente.
O conteúdo que o assinante cadastra (imóveis, fotos, textos e marca) continua dele. O assinante autoriza a TheBase a guardar, processar e exibir esse conteúdo só para prestar o serviço.
12. Disponibilidade e suporte
Trabalhamos para manter a plataforma disponível 24 horas por dia, mas podem ocorrer interrupções para manutenção ou por falhas de terceiros, como internet, Meta, provedores de IA ou de hospedagem. Nesses casos, agimos para restabelecer o serviço o mais rápido possível.
O suporte é feito pelo WhatsApp e pelo e-mail de contato, em horário comercial.
13. Suspensão por uso indevido
Podemos suspender o acesso, com aviso sempre que possível, em caso de violação grave destes Termos, como spam, fraude, conteúdo ilegal ou risco à segurança da plataforma ou de terceiros. Se a violação não for corrigida, podemos encerrar o contrato; nesse caso, não há devolução do período em curso.
14. Limite de responsabilidade
A TheBase responde pelos danos que causar ao assinante na prestação do serviço, nos termos da lei.
A TheBase não responde por: negócios que não se concretizarem; decisões tomadas pelo assinante com base em informações da IA; informações cadastradas pelo assinante ou fornecidas por construtoras e parceiros; bloqueios, limitações ou falhas de plataformas de terceiros, como a Meta; e danos indiretos ou lucros cessantes.
Quando o assinante contrata para a sua atividade profissional ou empresarial, a responsabilidade total da TheBase por este contrato fica limitada ao valor que ele pagou nos 12 meses anteriores ao fato. Esses limites não valem quando a lei não permitir, como em caso de dolo ou nas relações de consumo em que a limitação é proibida.
15. Mudanças nestes Termos
Podemos atualizar estes Termos. Mudanças relevantes serão avisadas por e-mail, WhatsApp ou no aplicativo com pelo menos 30 dias de antecedência. Se não concordar, você pode cancelar sem custo antes de a mudança valer. Continuar usando depois disso significa aceitar a nova versão.
16. Comunicações
Falamos com você pelo e-mail e pelo WhatsApp cadastrados. Mantenha esses dados atualizados.
17. Lei e foro
Estes Termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro do domicílio do assinante para resolver qualquer questão sobre eles.
18. Contato
TheBase Company · Rio de Janeiro (RJ)
- E-mail: contato@thebase.company
- WhatsApp: +55 21 97504-9538
- Canal para titulares de dados (LGPD): o e-mail acima.